Shipping policy
Política de envíos
Enviamos a todo México. Aquí te contamos cómo funciona el envío de tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni días festivos.
Tiempo de entrega
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Las zonas remotas pueden tardar un poco más.
Costo de envío
El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas seguir su recorrido. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
Retrasos
En ocasiones pueden ocurrir retrasos por parte de la paquetería o por causas ajenas a nosotros (clima, aduanas, temporadas altas). Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos y lo revisamos contigo.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección al hacer el pedido. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible; una vez enviado el paquete no podemos modificarla. No nos hacemos responsables por paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete llega dañado o se pierde en el camino, contáctanos con tu número de pedido (y fotos si aplica) y buscaremos una solución: reenvío o reembolso.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@huellaserena.online.